여행 예약 가격 함정 (순차공개 가격책정, 추가비용, 취소위약금)

71만원짜리 특가 리조트를 예약했는데 실제로는 115만원을 내야 한다면 어떤 기분일까요? 저도 해외여행을 계획할 때마다 가격 때문에 고민이 많았는데, 이런 일을 겪는다면 정말 황당할 것 같습니다. 최근 온라인 여행 예약 과정에서 초기 표시 가격과 최종 결제 금액이 크게 차이 나는 사례가 늘고 있습니다. 한국소비자원에 따르면 이는 '순차공개 가격책정'이라는 다크패턴의 전형적인 사례입니다.

순차공개 가격책정, 소비자를 속이는 교묘한 방식

순차공개 가격책정(Drip Pricing)이란 상품의 실제 총금액을 처음에는 숨기고, 결제 절차를 진행하면서 추가 비용을 단계적으로 공개하는 방식을 말합니다. 쉽게 말해 낮은 가격으로 고객을 끌어들인 뒤 세금, 수수료, 현장결제금액 등을 나중에 드러내는 것입니다.

실제로 한 직장인은 여행플랫폼 앱에서 71만원짜리 해외 리조트 특가를 발견하고 곧바로 결제했습니다. 그런데 출발을 앞두고 예약확정서를 다시 확인하던 중 '기타 현장결제금액 44만원'이라는 문구를 발견했습니다. 최종 결제단계에서 작은 글씨와 흐린 색으로 안내되어 있었지만, 결제 당시에는 전혀 눈치채지 못했던 것입니다.

저도 여행을 준비하면서 여러 플랫폼을 비교해본 경험이 있는데, 솔직히 결제 직전 단계에서는 빨리 예약하고 싶은 마음에 세부 내용을 꼼꼼히 확인하지 못할 때가 많았습니다. 특히 '특가' 또는 '한정 수량' 같은 문구가 보이면 더욱 서두르게 되는데, 바로 이런 심리를 노린 수법입니다.

여행 예약 가격 함정 추가비용, 어디까지 숨길 수 있나

국내선 항공권을 예약하는 경우도 마찬가지입니다. 한 소비자는 여러 항공사 홈페이지를 비교하다가 가장 낮은 운임이 표시된 날짜를 선택했습니다. 그런데 결제 단계로 넘어가자 공항시설 이용료와 유류할증료가 추가되면서 최종 금액이 처음 본 가격보다 훨씬 높아졌습니다. 이미 결제 직전까지 온 상황이라 돌이키기 번거로워, 결국 그대로 결제를 진행할 수밖에 없었습니다.

특히 글로벌 온라인여행사(OTA)의 경우 숙박 요금을 표시할 때 세금이나 청소비를 제외했다가 결제 단계에서 추가하는 사례가 많습니다. 저는 개인적으로 해외 숙박을 예약할 때 이런 경험을 여러 번 했는데, 매번 '이게 맞나?' 싶은 생각이 들었습니다. 소비자 입장에서는 정확한 가격 비교가 어려워지고, 시간에 쫓겨 결국 불리한 조건으로 계약하게 되는 것입니다.

이런 관행이 만연한 이유는 다음과 같습니다("https://www.kca.go.kr">출처: 한국소비자원)

  • 초기 낮은 가격으로 소비자의 클릭을 유도하여 플랫폼 방문을 늘릴 수 있습니다.
  • 결제 직전까지 진행한 소비자는 추가 비용이 발생해도 취소하기 어렵습니다.
  • 경쟁사와 가격 비교 시 유리한 위치를 선점할 수 있습니다.

취소위약금까지, 이중고에 빠진 소비자

더 큰 문제는 이런 사실을 뒤늦게 알고 계약을 취소하려 해도 위약금이 부과된다는 점입니다. 앞서 언급한 리조트 예약 사례에서 소비자가 "정보제공이 제대로 이뤄지지 않았다"며 취소를 요구하자, 플랫폼은 위약금 35만원을 부과하겠다고 했습니다. 71만원에 예약한 줄 알았는데 실제로는 115만원을 내야 하는 상황에서, 취소하려면 다시 35만원을 물어야 한다니 정말 기가 막힐 노릇입니다.

저는 이런 상황을 직접 겪지는 않았지만, 만약 가족여행을 계획하고 설레는 마음으로 예약했다가 이런 일을 당한다면 얼마나 황당하고 화가 날지 충분히 짐작이 갑니다. 여행 현지에서 쓸 용돈이나 선물 살 돈까지 고려해서 예산을 짰을 텐데, 예상치 못한 추가 비용이 발생하면 여행 자체가 즐겁지 않게 됩니다. 행복해야 할 해외여행이 스트레스로 변하는 순간입니다.

법적 규제는 있지만, 단속은 미흡

다행히 우리나라 전자상거래법은 순차공개 가격책정 행위를 명확히 금지하고 있습니다. 온라인에서 재화 등의 가격을 표시·광고하는 첫 화면에 소비자가 필수적으로 지급해야 하는 총금액을 모두 포함해 안내해야 한다는 규정입니다. 불가피하게 일부 금액을 제외하는 경우에도 그 항목과 사유를 소비자에게 명확히 고지해야 합니다. 이를 위반할 경우 500만원 이하(2025년 7월 21일부터는 1000만원 이하)의 과태료가 부과됩니다.

하지만 실제 단속은 충분히 이뤄지지 않고 있는 것으로 보입니다. 제가 여러 여행 플랫폼을 둘러본 경험상, 여전히 최종 결제 단계에서 갑자기 추가 비용이 나타나는 경우를 심심치 않게 목격했습니다. 법망을 교묘하게 피해가는 업체들이 여전히 많다는 뜻입니다.

해외에서는 보다 강력한 규제가 이뤄지고 있습니다. 호주에서는 2014년 경쟁소비자위원회(ACCC)가 항공사들이 초기 광고에서 낮은 '헤드라인 가격'을 제시한 뒤 결제 단계에서 필수 수수료를 추가한 행위를 문제 삼아 연방법원에 제소했고, 법원은 총 약 6억5000만원(74만5000호주달러)의 벌금 부과를 판결했습니다. 이 정도 수준의 처벌이 있어야 업체들도 경각심을 가질 것입니다.

저는 여행을 좋아하지만 가격 부담 때문에 자주 가지 못하는 처지입니다. 그래서 특가 상품을 보면 더 신중하게 살펴보게 되는데, 이런 교묘한 수법까지 대비해야 한다니 정말 피곤한 일입니다. 한국소비자원은 실태조사와 개선 권고를 통해 사업자가 총 결제금액을 초기 화면에 함께 표시하도록 유도하고 있지만, 더 강력한 단속과 처벌이 필요하다고 생각합니다.

여행을 계획하는 분들은 예약 전에 최초 표시 가격과 최종 결제 금액이 동일한지 반드시 확인해야 합니다. 결제 직전 단계에서 아무리 번거로워도 작은 글씨까지 꼼꼼히 읽어보고, 추가 비용 항목이 없는지 체크하는 습관이 필요합니다. 또한 이런 피해를 당했다면 한국소비자원이나 공정거래위원회에 신고하여 부당한 관행이 개선될 수 있도록 목소리를 내야 합니다. 소비자의 품짓돈을 노리는 업체들이 사라질 때까지, 우리 모두 조금 더 신중하고 적극적으로 대응해야 할 때입니다.


참고: https://news.nate.com/view/20260301n03015?mid=n1006

https://www.kca.go.kr

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